Kredi kartıyla internetten izinsiz çekim yapıldı, banka sorumluluğu nedir?

Bankalar, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ve ilgili yönetmelik uyarınca kart hamillerinin güvenliğini sağlamakla sorumludur. Kart sahibinin ağır kusuru yoksa (örn. kart bilgilerini başkasıyla paylaşma), genelde kayıp-çalıntı sebebiyle yapılan izinsiz işlemlerde müşteri sorumlu tutulamaz. Kanunda, müşterinin kusuru bulunmuyorsa 150 TL gibi bir kısmı hariç sorumlu olmadığı hüküm altındadır. Kredi kartı bilgileri internetten çalındıysa ve siz bu konuda ihmalkâr davranmadıysanız, bankanın zararı tazmin etmesi beklenir. Bankayla ihtilaf halinde Tüketici Hakem Heyeti veya Mahkeme yoluyla iade talep edebilirsiniz. Yine de 3D secure gibi güvenlik prosedürlerini kullanmayan müşteri kısmen sorumlu tutulabilir, somut olaya göre değerlendirilir.