Cevap tarihi: 06.11.2024
Harcama itirazı (chargeback), genelde uluslararası kart kuruluşu kuralları (Visa, MasterCard) gereği 120 gün içinde yapılmalıdır. Siz bankaya itiraz dilekçesi sunar, söz konusu işlemin size ait olmadığını veya hatalı olduğunu belirtirsiniz. Banka, iş yeriyle temasa geçer veya uluslararası sistemde itiraz sürecini başlatır. İnceleme genelde 1-2 ay kadar sürebilir, karmaşık durumlarda uzar. Eğer haklı bulunursanız işlem iptal edilir veya ücret iade edilir. Bazı durumlarda geçici bloke iadesi yapabilirler. Banka haksız yere reddederse BDDK veya Tüketici Hakem Heyeti’ne gidebilirsiniz. Dikkat: Elde edilen veriler sahtecilik ise kart iptal edilerek yeni kart verilir. Sürece dair bankanın detaylı inceleme prosedürleri vardır.
Avukat-tr.com 