Tur acentesi ‘son dakika iptal’ yaparsa cezai şart var mı?

Tur rehberi gezi sırasında yanlış bilgi verdi veya ziyaret programını ihmal etti, grup mağdur oldu. Tazminat istenebilir mi? Rehberin yasal yükümlülükleri nelerdir?

Rehber, turistleri belirli dükkâna götürüp komisyon alıyorsa, turist fark etmezse yanıltıcı mı? Tüketici Kanunu ve meslek etiğine aykırı mı?

Türkiye’de turizm acentelerinin faaliyetleri, 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu ile düzenlenir. Acentelerin kuruluş, belge alma, faaliyet alanları, tüketicilere karşı yükümlülükleri bu kanun ve ilgili yönetmeliklerde belirlenmiştir. Ayrıca TÜRSAB (Türkiye Seyahat Acentaları Birliği) üyeliği de zorunludur. Faaliyet gösteren acente, bu kurallara uymadığında idari yaptırımla yüzleşir.

Operatörle otel anlaşmazlığa düşüp rezervasyonu iptal edebilir mi? Bu durumda tatile giden tüketici mağdur olursa kime dava açar?

Yerel rehberlik belgesi olmadan turist gezdiren, konaklama organizasyonu yapan serbest kişiler var. Bu yasal mı?

Bazı antik kentlerde ‘zorunlu rehber ücreti’ dayatılıyor. Turist bireysel olarak gezemez mi? Tüketicinin serbest dolaşım hakkı var mı?

Kalabalık aileden çocuğa ek yatak gerek. Otel ‘sadece suit odalarımız var, paket fiyattan almalısınız’ diyor. Tüketiciye standard oda vermeyi reddediyor. Bu bir haksız şart mı?

Otelin belgesi iptal edildi, faaliyet yasağı aldı. Oysa tüketiciler rezervasyon yapmıştı. Bu durumda para iadesi veya alternatif yer sunulması zorunlu mu?

Turda rehber şehirdeki müze biletlerinden ek komisyon alıyor, turist rehbersiz gezmek isterse ‘ek bedel’ talep ediliyor. Tüketici rıza göstermeyebilir mi?