Uçak iptali sonrası havayolu yedek otel konaklaması sunmazsa tur şirketi sorumlu mu?

Önceden rezervasyon yapıp ödeme yapan tüketiciye sonradan ‘fiyatlar arttı, fark vermeniz gerek’ deniyor. Bu yasal mı? Tüketici ne yapmalı?

Devremülk, belli dönemlerde konaklama hakkı sunan sistemdir. Satıcı, tüketiciye devremülk vaadiyle sözleşme imzalatır. 6502 sayılı Kanun bu sözleşmelerde cayma hakkı tanıyor mu?

Yurt dışı paket tur aldığınızda acente bagaj hakkınızın 15 kg olduğunu söylemezse ve check-in’de fazla bagaj ücreti çıkar. Tüketici bu ek ücreti acenteden talep edebilir mi?

Otelin belgesi iptal edildi, faaliyet yasağı aldı. Oysa tüketiciler rezervasyon yapmıştı. Bu durumda para iadesi veya alternatif yer sunulması zorunlu mu?

Yerel rehberlik belgesi olmadan turist gezdiren, konaklama organizasyonu yapan serbest kişiler var. Bu yasal mı?

UNESCO listesinde yer alan bir antik kente girerken rehber eşliği zorunlu deniyorsa, turist bireysel gezmek isterse idari ceza çıkar mı?

Tur broşüründe ‘otantik el yapımı halılar’ deniyor, gerçekte fabrikasyon veya ithal. Tüketici fark ettiğinde ne yapabilir?

Turizm paketi lounge erişimi, özel karşılama gibi ek hizmetler vaat etti, ama havaalanında hizmet sunulmadı. Tüketici nasıl hak arar?

Türkiye’de turizm acentelerinin faaliyetleri, 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu ile düzenlenir. Acentelerin kuruluş, belge alma, faaliyet alanları, tüketicilere karşı yükümlülükleri bu kanun ve ilgili yönetmeliklerde belirlenmiştir. Ayrıca TÜRSAB (Türkiye Seyahat Acentaları Birliği) üyeliği de zorunludur. Faaliyet gösteren acente, bu kurallara uymadığında idari yaptırımla yüzleşir.