Anasayfa
Sorular
Otel rezervasyonu iptalinde ‘no-show’ ücreti meşru mudur?

Otel rezervasyonu iptalinde ‘no-show’ ücreti meşru mudur?

cevap yok

Turizm Hukuku

Ziyaretçiden soru

03.01.2025

Rezervasyon yapıldı, müşteri konaklamaya gelmedi (no-show). Otel bir gecelik veya tüm tutarı talep ediyor. Tüketici Kanunu buna ne diyor?

Site Yönetimi

07.01.2025

Cevap tarihi: 07.01.2025

Otelin iptal/iade politikası sözleşmede veya rezervasyon koşullarında açıkça belirtilmeli. ‘No-show’ cezası makul oranda olabilir, tüm tutarı kesmek haksız olabilir. Tüketici Kanunu, orantılı kesinti kuralına dikkat çeker. Örneğin konaklama bedelinin %10-%20’si gibi ceza mantıklı sayılabilir. Aşırı kesinti haksız şart kabul edilebilir, hakem heyeti indirim uygulayabilir.

Konuyla ilgili avukatlara gitmek için aşağıdaki şehri seçin:

Kültür ve Turizm Bakanlığı onaylı rehberin tarifesi sabit mi?

cevap yok

21.11.2024

Devlet rehber ücretini belirliyor mu, yoksa rehber kendi fiyatını serbestçe mi belirler? Tüketici hangi tarifeye bakmalı?

‘Her şey dahil’ sistemde öğün kısıtlaması ve marka farkları yasal mı?

cevap yok

02.12.2024

Bazı oteller ‘her şey dahil’ diyerek tanıtıyor ama premium içecekler ek ücrete tabi. Öğün saatleri de kısıtlı. Tüketici bu durumdan şikâyetçi. Ne yapılabilir?

Reklam ve tanıtımlarda tur programı yanıltıcı olursa ne olur?

cevap yok

07.01.2025

Turizm firması, broşür veya internet sitesinde ‘muhteşem sahil, beş yıldızlı konfor’ diye tanıtım yapıp müşteriye sözünde durmuyorsa, bu aldatıcı reklam mı sayılır? Tüketici ne yapabilir?

Reklamlarda 5 yıldızlı otelden yer ayırtıp 3 yıldızlıya yönlendirme mümkün mü?

cevap yok

06.11.2024

Tur acentesi rezervasyonda 5 yıldız vadediyor, son anda ‘o otel dolu, şu 3 yıldızlıyı öneriyoruz’ diyor. Tüketici ne yapsın?

Turizm tesislerinde ‘pandemi ek ücreti’ almak yasal mı?

cevap yok

04.01.2025

Bazı tesisler dezenfeksiyon gibi ek giderleri bahane edip konaklama ücretine ek ‘pandemi bedeli’ yansıtıyor. Tüketici Kanunu’na göre bu geçerli mi?

Turizm amaçlı imarlı arsa satışlarında tüketici nasıl korunur?

cevap yok

18.11.2024

Bir kooperatif veya firma ‘turistik tesis yapacağız’ diye arsa satıyor. Arsa henüz tarla konumunda veya planlar belirsiz. Tüketiciye hayaller satılabiliyor. Bu hukuken geçerli mi?