Tur operatörü ile otel arasındaki anlaşmazlıkta tüketici arada kalır mı?

Tur rehberi gezi sırasında yanlış bilgi verdi veya ziyaret programını ihmal etti, grup mağdur oldu. Tazminat istenebilir mi? Rehberin yasal yükümlülükleri nelerdir?

Tur acentesi rezervasyonda 5 yıldız vadediyor, son anda ‘o otel dolu, şu 3 yıldızlıyı öneriyoruz’ diyor. Tüketici ne yapsın?

Kayak merkezi liftleri, pist düzenlemesi, güvenlik bariyerleri işletme tarafından sağlanır. Kazaya kaygan zemin veya tabela eksikliği neden olduysa tazmin istenebilir mi?

Tur broşüründe ‘otantik el yapımı halılar’ deniyor, gerçekte fabrikasyon veya ithal. Tüketici fark ettiğinde ne yapabilir?

Paket tur sözleşmesi, konaklama ve ulaşım gibi en az iki unsurun beraber satıldığı seyahat hizmetleridir. Bu sözleşmeler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un Paket Tur Yönetmeliği hükümlerine tabidir. Tüketici, seyahat öncesi bilgilendirme, sözleşme koşulları, iptal veya değişiklik hakları gibi konularda özel korumalara sahiptir.

Devlet turizm yatırımına vergi indirimi sağlıyor, bu durum fiyatlara yansımalıdır. Tüketici yararı var mı, yoksa fiyatlar aynı mı kalıyor?

Önceden rezervasyon yapıp ödeme yapan tüketiciye sonradan ‘fiyatlar arttı, fark vermeniz gerek’ deniyor. Bu yasal mı? Tüketici ne yapmalı?

Ülkemizde tur rehberliği meslek olarak 6326 sayılı Turist Rehberliği Meslek Kanunu’na tabidir. Rehber, Kültür ve Turizm Bakanlığı onaylı kokart sahibi olmalıdır. Ruhsatsız rehberlik yapmak yasadışıdır ve cezası vardır. Peki rehberin yasal sorumluluğu nedir?

Otel, tatil köyü, restoran veya turizm amaçlı işletmeler, faaliyetlerini yasal zeminde sürdürebilmek için Kültür ve Turizm Bakanlığı’ndan işletme belgesi almalıdır. Peki bu belgenin avantajı ve zorunluluğu nedir?