Anasayfa
Sorular
Turizm işletmelerinde müşteri şikâyet defteri zorunlu mu?

Turizm işletmelerinde müşteri şikâyet defteri zorunlu mu?

cevap yok

Turizm Hukuku

Ziyaretçiden soru

30.11.2024

Bazı ülkelerde tesislerde şikâyet defteri bulundurmak yasal zorunluluk. Bizdeki uygulama nedir? Tesisler tüketici talebiyle bu defteri sunmazsa cezası var mı?

Site Yönetimi

01.12.2024

Cevap tarihi: 01.12.2024

Tüketici Kanunu’nda her işletmede ‘şikâyet defteri’ bulundurma zorunluluğuna dair açık hüküm yoktur; fakat Turizm Bakanlığı talimatları veya belediye mevzuatı yerel uygulamalar getirebilir. Oteller misafir görüş defteri tutabilir. Ayrıca şikayetler, e-Devlet veya ALO 176 Turizm Danışma hattı üzerinden de yapılabilir. Defter olmasa bile tüketici hakem heyetine başvurabilir.

Konuyla ilgili avukatlara gitmek için aşağıdaki şehri seçin:

‘Her şey dahil’ sistemde öğün kısıtlaması ve marka farkları yasal mı?

cevap yok

02.12.2024

Bazı oteller ‘her şey dahil’ diyerek tanıtıyor ama premium içecekler ek ücrete tabi. Öğün saatleri de kısıtlı. Tüketici bu durumdan şikâyetçi. Ne yapılabilir?

Çocuklu ailelere otellerin su parkı kapatması ayıplı hizmet midir?

cevap yok

07.01.2025

Broşürde su kaydıraklı tatil köyü diye satıldı ama o bölüm bakıma alındı ve kapalı. Aileler çocuklarıyla kullanamıyor. Bu durum sözleşmeye aykırı mıdır?

Tur operatörü ile otel arasındaki anlaşmazlıkta tüketici arada kalır mı?

cevap yok

30.11.2024

Operatörle otel anlaşmazlığa düşüp rezervasyonu iptal edebilir mi? Bu durumda tatile giden tüketici mağdur olursa kime dava açar?

Ek otel hizmetlerine önceden onay alınması gerekir mi?

cevap yok

23.12.2024

Masaj, sauna, spor salonu gibi ek hizmetler rezervasyona dahil değilken tüketiciye ‘faturalandırdık’ deniyorsa ne olur?

Otel rezervasyonunda ‘konuk isim değişikliği ücreti’ alınması yasal mı?

cevap yok

29.12.2024

Rezervasyonu farklı bir arkadaş kullanacak, aynı tarihler ve oda. Otel ekstra ‘isim değişiklik bedeli’ talep ediyor. Tüketici Kanunu buna izin veriyor mu?

Deniz turunda teknenin rotayı kısaltması ayıplı hizmet midir?

cevap yok

21.10.2024

Mavi tur sözleşmesinde 5 koy gezilecek, ama kaptan 2 koyu pas geçti. Tüketici bunu sonradan öğreniyor. Bedel indirimi isteyebilir mi?

Plajda soyunma kabini, duş hizmeti ücretli olabilir mi?

cevap yok

19.11.2024

Bazı plajlar duş ve kabin için ekstra ücret alıyor. Tüketiciler denize girerken temel ihtiyaç kabul ediliyor. Hukuksal boyutu nedir?

Ulaşım ve konaklama dahil edilmemiş tur paketinde dikkat edilmesi gerekenler nedir?

cevap yok

28.12.2024

Bazı acenteler ‘Sadece rehber ve program ücreti’ diyerek tur satıyor, uçak biletini, oteli tüketici kendisi ayarlıyor. Bu durumda paket tur sayılmaz mı, tüketici yine koruma altında mı?

Travel blog yazarlarının tavsiyeleri bağlayıcı mı?

cevap yok

06.01.2025

Bir blogda tavsiye edilen otel kötü çıkarsa tüketici blog yazarından zarar isteyebilir mi? Yoksa bu sadece görüş müdür?

Hepsini göster

Turizm işletmelerinde müşteri şikâyet defteri zorunlu mu?

Konuyla ilgili avukatlara gitmek için aşağıdaki şehri seçin:

Похожие вопросы