Cevap tarihi: 15.12.2024
Kredi kartının izinsiz kullanımı durumunda, kart sahibi ‘chargeback’ (harcama itirazı) sistemini bankaya bildirerek süreci başlatabilir. Banka, işlemin meşruluğunu araştırır ve genelde 120 gün içinde itiraz işlemini sonuçlandırır. Eğer gerçekten kart sahibinin bilgisi dışı gerçekleştiği tespit edilirse kartın aracı olduğu işlem iptal edilir, tutar iade edilir. Banka reddederse, tüketici 6502 sayılı Kanun uyarınca Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir. Bazı durumlarda banka, kart sahibinin ağır ihmali varsa (örneğin şifreyi paylaşmışsa) sorumluluk kabul etmeyebilir. Yine de yasal yollara giderek itirazı incelettirmek mümkündür. Sorumluluğun nihai dağılımını mahkeme veya hakem heyeti kararlaştırır.
Avukat-tr.com 