Cevap tarihi: 08.12.2024
Öncelikle tüketici, elektrik dağıtım veya perakende satış şirketine yazılı itiraz yapmalıdır. Sonuç alınamazsa Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) nezdinde şikâyet başvurusu yapılabilir. Kurum, piyasa düzenleyicisi olarak şirketin uygulamasını inceler, mevzuata aykırılık saptarsa yaptırım uygulayabilir. Ayrıca parasal uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi de yol olabilir (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun). Faturada haksız bedel veya tarife hatası varsa heyet/mahkeme inceleme yapar. Elektrik piyasası düzenlemeleri 6446 sayılı Kanun ve EPDK yönetmeliklerine dayanır. Şikâyet yolunda idari aşamada EPDK, adli veya tüketici hukuk aşamasında Tüketici Hakem Heyeti/Mahkemeleri devreye girer.
Avukat-tr.com 