Banka kesinti gerekçesi söylemedi, izinsiz para çekti. İtiraz hakkım var mı?

BDDK yönetmeliklerine göre bankalar, hangi hizmet için ne kadar ücret aldıklarını açıkça duyurmak ve tüketiciyi bilgilendirmek zorundadır. Sözleşmede veya ek bir bildiride yer almayan, tüketicinin onayı bulunmayan bir kesinti haksız olabilir. Eğer gerekçeyi açıklamıyorsa bankadan resmi yazıyla isteme hakkınız var. Halen tatminkâr yanıt yoksa, Tüketici Hakem Heyeti veya Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na şikâyet edebilirsiniz. Banka, hizmet karşılığı olduğunu ispat etmekle yükümlüdür. Delilsiz, keyfi kesintiler iade edilir. Bu bağlamda hesap dökümünü inceleyip, sözleşme maddelerine aykırı tahsilat varsa geri almanız mümkündür.