Cevap tarihi: 20.12.2024
Banka veya kredi kartının izinsiz kullanılması TCK m.245 gereğince suçtur. Müşteri, derhal bankaya bildirim yapmalı ve işlemlerin iptalini istemelidir. Banka, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu ve BDDK düzenlemelerine göre müşteriyi mağdur etmemek, hesap güvenliğini sağlamakla yükümlüdür. Eğer müşteri ağır ihmal göstermediyse (şifresini paylaştı vs. yoksa), banka zararı iade etmek zorunda kalabilir. İade reddedilirse Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvuru mümkündür. Savcılık nezdinde ceza şikayeti de yapılabilir. Bu süreçte bankanın yükümlülüğünü yerine getirmediği sabit olursa haksız çıkabilir ve müşteri zararını tazmin etmek zorunda kalır. Kart hamili, gerekli tedbirleri aldıysa sorumluluk bankaya aittir.